联系我们：多种沟通渠道
如果你在「传奇私服」资源下载、今日传奇私服引擎配置或新开传奇私服绿色版安装过程中遇到问题，可通过以下渠道联系我们。为提高处理效率，请在联系时附上具体信息：资源名称、引擎类型、操作系统版本、报错截图或日志内容。
邮箱联系
- 技术支持：[email protected]（引擎配置、安装报错、资源问题）
- 资源提交：[email protected]（版本投稿、资源纠错）
- 商务合作：[email protected]（广告、联营、内容合作）
- 安全举报：[email protected]（木马、后门、恶意捆绑举报）
在线客服
- 在线客服：工作日 09:00—21:00 在线，节假日 10:00—18:00
- 客服 QQ 群：群号详见站点底部（入群请注明来意）
- 工单系统：站内提交工单，平均响应时间 2 小时内
办公地址
- 地址：中国 · 华东地区（详细地址请通过邮件索取）
- 邮编：200000
- 收件时间：工作日 10:00—17:00
工作时间与服务承诺
| 服务类型 | 服务时间 | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 在线客服 | 工作日 09:00—21:00 | 排队等待不超过 10 分钟 |
| 邮件支持 | 7×24 接收 | 工作日 2 小时内回复 |
| 工单系统 | 7×24 接收 | 2 小时内首次响应 |
| 安全举报 | 7×24 接收 | 12 小时内核实并处理 |
| 商务合作 | 工作日 10:00—18:00 | 1 个工作日内回复 |
我们承诺：不对用户提交的报错信息敷衍回复；无法解决的问题会明确告知原因，而不是反复要求「重装试试」；涉及资源安全的问题优先处理，必要时先下架再核查。
各部门与业务线联系指引
技术支持组
负责引擎配置、服务端启动报错、登录器生成、数据库导入等技术问题。联系时请提供：引擎类型与版本号、操作系统版本、报错截图、已尝试过的操作。信息越完整，定位越快。
资源审核组
负责新资源的测试、上架与下架。如果你发现某个资源存在捆绑、后门、无法启动或说明与实际不符的情况，请通过安全举报邮箱反馈，附上文件哈希值与问题描述，我们会优先核查。
内容编辑组
负责教程文档、版本说明与常见问题整理。如果你希望我们补充某类教程（例如某个引擎的合区流程、某个玩法的爆率配置），可通过资源提交邮箱提出建议。
商务合作组
负责广告投放、内容互推与联营合作。请在邮件中说明合作形式、预期目标与联系方式，我们会在 1 个工作日内回复是否适合合作。
常见问题与快速解答
Q1：邮件发出后多久能收到回复？
技术支持类邮件工作日通常在 2 小时内回复，高峰期可能延长至 6 小时。安全举报类邮件 12 小时内核实。若超过 24 小时未收到回复，请检查是否被误判为垃圾邮件，或通过在线客服再次联系。
Q2：能否提供远程协助？
出于账号安全考虑，我们不提供远程桌面协助。但可以通过截图、日志与步骤引导的方式协助排查。请勿向任何声称「官方客服」的人提供远程控制权限。
Q3：资源下载遇到链接失效怎么办？
请通过资源提交邮箱反馈失效资源名称与页面地址，我们会在 1 个工作日内更新链接。若资源已下架，会说明下架原因。
Q4：如何举报疑似带木马的资源？
发送邮件至 [email protected]，附上资源名称、下载来源、文件哈希值（可用 certutil 或第三方工具计算）以及杀毒软件报毒截图。核实后我们会立即下架并公告。
Q5：是否接受玩家投稿版本？
接受。请将版本说明、引擎类型、测试环境与文件哈希值发送至资源提交邮箱。通过测试与安全检测后，我们会署名发布。